Условия гарантии Bambu Lab

Компания ООО «АЙ ГОУ 3ДЭ» стремится обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Настоящее Гарантийное заявление информирует вас о наших процедурах обработки гарантийных обращений.

Для гарантийного обслуживания необходимы:

Документ, подтверждающий покупку: чек, счет-фактура или иной платежный документ.
Краткое описание проблемы с доказательствами: фотографии, видео, логи (при необходимости).

Важно: Сохраняйте все документы о покупке. Это ускорит рассмотрение вашего обращения.

Условия:

Гарантию признают только документы от ООО «АЙ ГОУ 3ДЭ» или дилеров компании ООО «АЙ ГОУ 3ДЭ».
Возврат, замена и ремонт производятся после получения и проверки товара в сервисный центр.
Чтобы зарегистрировать обращение, отправьте письмо на электронную почту технической поддержки: info@bambulab.com.ru
Отправка товара возможна только на указанный нами адрес после согласования с поддержкой.

При покупке продукции Bambu Lab у другого продавца, для соблюдения гарантийных условий, пожалуйста обращайтесь к продавцу, у которого была осуществлена покупка.

Упаковка для возврата: Используйте оригинальную упаковку. Неподходящая упаковка может повлечь отказ в гарантии и дополнительные расходы.

Расходы: Клиент несет ответственность за упаковку оборудования и ущерб из-за её ненадлежащего качества.

Рекомендация: Сохраняйте коробку и материалы от товара.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Мы принимаем запросы на возврат в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если:

Обнаружены критические неисправности, производственные дефекты или проблемы с функциональностью.
Товар значительно поврежден при доставке (при наличии акта от перевозчика).
Товар не распакован, не активирован и находится в новом состоянии.

Процедура и важные условия:

Товар проходит проверку перед возвратом денег.
Если заявленная неисправность не подтвердится, с суммы возврата будет удержана стоимость пересылки.
Возврат денег производится после получения товара на наш склад.
Стоимость утерянных аксессуаров, кабелей, филамента и т.д. удерживается из суммы возврата.
Если вы возвращаете недефектный товар (например, с засоренным хотэндом), вы оплачиваете все расходы по доставке.

Возврат не предоставляется, если:

С момента получения прошло более 14 дней.
В комплекте отсутствуют оригинальные аксессуары, кабели, филамент, инструкции и т.д.
Аксессуары имеют внешние повреждения (трещины, вмятины, царапины), если это не повреждение при перевозке.
Неисправность вызвана действиями пользователя (падение, неправильное напряжение, попадание влаги и т.д.).
Проверка не выявила дефектов.
Не предоставлен или подделан документ о покупке.
В случае отказа в возврате мы можем отправить товар обратно за счет клиента.

После одобрения возврата клиент обязан отправить товар в течение 14 дней. Невыполнение этого условия считается отказом от права на возврат.

ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ ТОВАРА

Мы предоставляем замену в течение 30 календарных дней с момента получения товара, если:

Товар существенно поврежден при доставке (при наличии акта от перевозчика).
Вам доставлен не тот товар.
Товар имеет критический дефект или производственный брак.

Важные условия:

Гарантия на замененный товар начинается заново с момента его получения.
Товар для замены должен быть упакован в оригинальную упаковку.
Замена отправляется после получения и проверки возвращенного товара или оплаты временного депозита.
После согласования замены товар должен быть отправлен нам в течение 14 дней.

Замена не предоставляется, если:

Обращение подано позднее 30 дней с момента получения.
Товар возвращен не в полной комплектации, без оригинальной упаковки или в ненадлежащем (не новом) состоянии.
Неисправность вызвана действиями пользователя.
Проверка не выявила дефектов (в этом случае мы можем отправить товар обратно за счет клиента).
Не предоставлен или подделан документ о покупке.
Нет подтверждения повреждения при перевозке от перевозчика, а клиент не составил акт при получении (о повреждениях необходимо сообщать в течение 7 дней с момента доставки).
Повреждение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение и т.д.).

ПОЛИТИКА РЕМОНТА

Мы предоставляем гарантийный ремонт, если:

Товар находится на гарантии.
Неисправность не вызвана действиями пользователя.
Имеется производственный дефект или ошибка изготовления.

Гарантийный ремонт не предоставляется, если:

Товар поврежден при перевозке, но клиент не составил акт с перевозчиком при получении.
Неисправность вызвана несчастным случаем, падением, неправильным использованием, стихийным бедствием, попаданием жидкости, неправильным напряжением и т.д.
Товар использовался не по назначению или с нарушением инструкций Bambu Lab.
Товар был модифицирован без официального разрешения Bambu Lab.
Нарушены заводские пломбы, серийные номера и т.д.
Не предоставлен или подделан документ о покупке.
Имеются следы нормального износа, не влияющие на работу.
Не выполнялось регулярное обслуживание в соответствии с руководствами Bambu Lab.
Неисправность вызвана неправильной установкой или эксплуатацией с нарушением официальной документации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Сроки обращения: Пропуск установленных сроков считается отказом от права на возврат/замену, если только не доказано, что это было невозможно по независящим от клиента причинам.

Неполучение посылки: О факте неполучения необходимо сообщить в течение 30 дней с даты отправки.

Межрегиональное обслуживание: Гарантийное обслуживание действует только в стране/регионе покупки. Обслуживание в другой стране осуществляется за счет клиента. Неавторизованный ремонт аннулирует гарантию.

Срок гарантии: При замене детали гарантийный срок не обновляется. Срок гарантии продлевается на время нахождения товара в сервисе (диагностика, ремонт, пересылка).

Не пытайтесь ремонтировать сами: При неисправности сначала обратитесь в поддержку и следуйте инструкциям специалистов.

DIY-замена: В рамках гарантии возможна самостоятельная установка деталей, высланных бесплатно после подтверждения неисправности.

Неофициальные аксессуары и ПО: Повреждения, вызванные использованием неофициальных аксессуаров, прошивок или методов их обновления, не покрываются гарантией.

Региональные ограничения: Принтеры имеют строгую региональную привязку. Покупка несоответствующей версии может заблокировать облачные функции (печать, удаленный доступ).

Опасные ситуации: При появлении дыма, посторонних шумов или отсоединении деталей немедленно отключите устройство и свяжитесь с поддержкой. Невыполнение этого требования аннулирует гарантию на последующие повреждения.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Общий срок гарантии начинается с даты покупки товара покупателем и составляет 12 месяцев.

Сроки для конкретных услуг (возврат, замена, ремонт) могут различаться в зависимости от продукта, неисправной детали. Подробности – в разделе «Гарантийные сроки на продукты и основные компоненты» https://bambulab.com/en/policies/warranty

Продукты, на которые распространяется гарантия:

Все серии принтеров Bambu Lab
AMS / AMS Lite / AMS 2 Pro / AMS HT
Лазерный модуль 10W / 40W
Модуль резки

Ограниченный гарантийный срок (3 месяца):

Распространяется на некоторые продукты и компоненты. Обслуживание по этим деталям оказывается в течение первых 3 месяцев.

Расходные материалы:

Расходники (подверженные износу в процессе эксплуатации) не имеют гарантийного срока. Однако мы заменим их, если брак производственный, и если основной продукт (принтер) на гарантии. Решение о замене принимает компания Bambu Lab.

ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЛАЗЕРНЫХ МОДУЛЕЙ

Для сохранения гарантии очищайте лазерный модуль и окружающие компоненты после каждого использования. Несоблюдение правил обслуживания аннулирует гарантию.
Косметические изменения (налет, потемнение) от дыма и тепла не являются гарантийным случаем.
Гарантия не покрывает ущерб от неправильной очистки, пренебрежения ТО, плохой вентиляции.

Меры безопасности:

Перед использованием обязательно изучите Краткое руководство, Условия использования и Правила техники безопасности.

Для тушения используйте только сертифицированные CO₂ огнетушители. Использование порошковых, пенных, водных огнетушителей запрещено и аннулирует гарантию на любой причиненный ими ущерб.

ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

Мы оставляем за собой право изменять данную политику. О существенных изменениях мы постараемся уведомить за 14 дней через публикацию на сайте.

Продолжение использования наших продуктов после вступления изменений в силу означает ваше согласие с ними. В случае несогласия вы должны прекратить использование продуктов и услуг.

Гарантия